Analyse des prestataires CRM

Dans le cadre de la réflexion autour de la stratégie numérique du site institutionnel, j’ai réalisé un benchmark pour pouvoir choisir le meilleur CRM analytiques pour la Direction de la Communication. L’objectif était d’identifier un outil orienté marketing automation, tout en respectant les exigences liées à la protection des données, comme la RGPD.

La Direction recherche un outil proposant des fonctionnalités avancées pour la segmentation de ses contacts, telles que :

- la création de formulaires personnalisés,
- le scoring des contacts,
- la segmentation,
- le pilotage automatisé des campagnes.

Une attention particulière a été portée à la localisation des serveurs. La Direction a choisi de ne travailler qu'avec des prestataires dont les serveurs sont basés en Europe, par éthique et surtout pour la garantie de la conformité avec le RGPD, avec une préférence pour les éditeurs français.

Parmi les quatre prestataires étudiés que j'ai retenu — Brevo, Sarbacane, Sellsy et Webmecanik — c’est Webmecanik qui a été retenu pour aller plus loin, notamment à travers une démonstration et un entretien auquel j'ai pu assister et découvrir plus en détail ce que proposait ces outils et comment ils fonctionnent.